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Autenticación reforzada (3-D Secure)

En los últimos años, los bancos han reforzado las normas de seguridad para los pagos en línea y ahora requieren una autenticación reforzada del cliente (3-D Secure) para todas las transacciones.

Esto significa que debe confirmar el pago en su aplicación bancaria o mediante un código SMS.
Si no puede completar su pedido, a menudo significa que el pago aún no ha sido validado.
Compruebe sus mensajes de texto o su aplicación bancaria para aprobar la transacción.

Si el pago sigue sin realizarse, aquí tiene algunos consejos:

Límites y umbrales bancarios

Su banco puede rechazar la transacción si:

• ha alcanzado el límite de gasto de su tarjeta,

• el total supera el límite para compras en línea.

Puede consultar o ajustar estos límites directamente en su aplicación bancaria, o ponerse en contacto con su banco.

Protección antifraude

A veces los bancos bloquean los pagos por precaución (intento sospechoso, dirección IP inusual o varios intentos en poco tiempo).
Una validación rápida en su aplicación bancaria suele resolver el problema.

Tarjeta no compatible

Algunas tarjetas prepago, tarjetas virtuales o tarjetas profesionales con restricciones pueden ser rechazadas.

Si nada de lo anterior funciona

• Borre las cookies de su navegador. Si no sabe cómo hacerlo, este enlace explica los pasos en Google Chrome (el proceso es muy similar en Safari, Internet Explorer, etc.).

• Cambie a la navegación privada/incógnito. Puede encontrar las instrucciones para activarla en este enlace.

• Pruebe con otro navegador. Nosotros utilizamos sobre todo Google Chrome, donde el proceso de pago funciona muy bien.

• Como último recurso, intente completar su pedido desde otro dispositivo.