Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de suivre les étapes ci-dessous :

1. Attendre 24 heures

Dans certains cas, le statut de livraison peut être mis à jour de manière incorrecte.
Cela signifie que votre colis peut arriver dans les 24 heures suivantes.

Il arrive aussi que le transporteur scanne le colis comme « livré » au début de sa tournée, alors que la livraison réelle a lieu quelques heures plus tard.

2. Demander autour de vous

Les livreurs laissent parfois les colis auprès d’un gardien, d’un voisin ou à l’accueil d’un immeuble.
Si vous vivez en immeuble, n’hésitez pas à interroger votre entourage ou à laisser un mot dans le hall.

3. Vérifier si le colis a été déposé en point relais

Si vous étiez absent lors de la livraison, votre colis a peut-être été redirigé vers un point relais proche.
Dans ce cas, l’adresse du point relais apparaît dans le suivi de livraison.

4. Contacter le transporteur

Si votre colis reste introuvable après avoir effectué les étapes précédentes, merci de contacter directement le transporteur en charge de la livraison.

5. Contacter nous

Si malgré vos démarches et vos échanges avec le transporteur, votre colis ne peut pas être localisé, merci de contacter notre service client via le formulaire de contact.