Que faire s'il manque un article dans votre commande ?
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Prenez une photo de votre colis : Avant toute démarche, veuillez photographier votre colis tel que vous l'avez reçu. Assurez-vous de capturer plusieurs angles pour que nous puissions bien visualiser la situation. Privilégiez des images claires et précises pour faciliter le traitement de votre demande.
- Contactez notre service client : Rendez-vous ICI pour nous expliquer votre situation. Vous ne pourrez pas joindre de photos à votre message dans votre premier email. Ne vous inquiétez pas, on vous les demandera dans un second temps.
Que se passe-t-il ensuite ?
Dès réception de votre message, notre équipe SAV prendra en charge votre demande. Nous vérifierons s'il s'agit d'une erreur de préparation de la commande ou si le colis a subi des dommages durant son expédition.
Si le colis a été déposé devant chez vous ou dans une boîte à lettres et que des produits ont été subtilisés, on vous indiquera toutes les démarches que vous devrez effectuer.