Als je pakket als geleverd wordt gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, volg dan de onderstaande stappen:

1️⃣ Wacht 24 uur

In sommige gevallen kan de leveringsstatus verkeerd worden bijgewerkt. Dit betekent dat het pakket binnen de volgende 24 uur kan aankomen.
Het kan ook gebeuren dat een vervoerder het pakket als “geleverd” scant aan het begin van hun route, terwijl de daadwerkelijke levering enkele uren later plaatsvindt.

2️⃣ Vraag het aan de mensen om je heen

Bezorgers laten pakketten soms achter bij gebouwbeheerders, buren of receptiebalies.
Als je in een appartementencomplex woont, overweeg dan rond te vragen of een briefje achter te laten in je hal.

3️⃣ Controleer of het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd

Als je niet thuis was tijdens de levering, kan het pakket zijn omgeleid naar een nabijgelegen afhaalpunt.
In dat geval verschijnt het adres van het afhaalpunt op je trackingpagina.

4️⃣ Neem direct contact op met de vervoerder

Als je pakket nog steeds ontbreekt na het volgen van de voorgaande stappen, neem dan contact op met de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering.

5️⃣ Neem contact met ons op

Als je pakket ondanks je inspanningen en overleg met de vervoerder niet kan worden gevonden, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.