Geen paniek, we vinden altijd een oplossing voor dit soort problemen.
We nodigen u uit om een klein onderzoek te doen – ook al zouden we graag ter plaatse zijn, we lossen dit op afstand op! Hier zijn de stappen:
1️⃣ Wacht 24 uur.
Soms is er een vertraging bij het bijwerken van de leveringsstatus. Dit betekent dat uw pakket binnen de volgende 24 uur zou moeten aankomen. We begrijpen dat wachten frustrerend kan zijn, maar we zullen uw pakket snel terugvinden!
2️⃣ Vraag het aan uw omgeving.
Bezorgers geven pakketten soms af bij conciërges, buren of huisgenoten. Vraag hen of laat een briefje achter als u afwezig bent. Dit is een eenvoudige stap die vaak veel mysteries oplost!
3️⃣ Controleer het afhaalpunt dat in de tracking wordt vermeld.
Soms bezorgen koeriers pakketten direct bij een afhaalpunt in de buurt. Lees de details van uw trackinglink zorgvuldig door om dit te controleren.
4️⃣ Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder.
Als uw pakket nog steeds niet gevonden is na het volgen van de bovenstaande stappen, raden we aan om contact op te nemen met de betreffende vervoerder.
5️⃣ Neem contact met ons op.
Als uw pakket ondanks uw inspanningen en de hulp van de vervoerder niet gevonden wordt, vindt ons klantenserviceteam ALTIJD een oplossing. U kunt ons rechtstreeks bereiken via ons contactformulier!