No te preocupes, siempre encontramos soluciones para este tipo de problemas.
Te invitamos a hacer una pequeña investigación (aunque desearíamos estar ahí contigo, ¡lo resolveremos a distancia!). Aquí tienes lo que debes hacer:
1️⃣ Espera 24 horas.
En algunos casos, puede haber un retraso en la actualización del estado de entrega. Esto significa que tu paquete podría llegar en las próximas 24 horas. Sabemos que esperar puede ser frustrante, ¡pero no te preocupes, rastrearemos ese paquete rápidamente!
2️⃣ Pregunta alrededor.
A veces, los repartidores dejan los paquetes con los administradores de edificios, vecinos o compañeros de cuarto. Asegúrate de preguntarles o dejar una nota si no estás en casa. ¡Este paso sencillo suele resolver muchos misterios!
3️⃣ Revisa el punto de recogida mencionado en el seguimiento.
En ocasiones, los repartidores dejan los paquetes en un punto de recogida cercano en lugar de entregarlos directamente en tu hogar. Revisa cuidadosamente los detalles de seguimiento para ver si este es el caso.
4️⃣ Contacta directamente con el transportista.
Si tu paquete sigue sin aparecer después de realizar los pasos anteriores, te recomendamos ponerte en contacto con el transportista para obtener más información.
5️⃣ Contáctanos.
Si, a pesar de tus esfuerzos y de la ayuda del transportista, tu paquete sigue perdido, nuestro equipo de atención al cliente SIEMPRE encontrará una solución. Puedes ponerte en contacto con nosotros directamente a través de nuestro formulario de contacto.