Si su paquete figura como entregado pero no lo ha recibido, siga los pasos que indicamos a continuación:

1️⃣ Espere 24 horas

En algunos casos, el estado de entrega puede actualizarse incorrectamente. Esto significa que el paquete podría llegar en las siguientes 24 horas.
También ocurre que algunos transportistas escanean el paquete como “entregado” al comenzar su ruta, aunque la entrega real se realice unas horas más tarde.

2️⃣ Pregunte a las personas de su entorno

A veces los repartidores dejan los paquetes con el portero, vecinos o en la recepción.
Si vive en un edificio, considere preguntar a su alrededor o dejar una nota en la entrada.

3️⃣ Compruebe si el paquete fue entregado en un punto de recogida

Si no estaba en casa durante la entrega, es posible que el paquete haya sido redirigido a un punto de recogida cercano.
En ese caso, la dirección del punto de recogida aparecerá en su página de seguimiento.

4️⃣ Contacte directamente con el transportista

Si su paquete sigue sin aparecer después de realizar los pasos anteriores, póngase en contacto con el transportista encargado de la entrega.

5️⃣ Contáctenos

Si, a pesar de sus gestiones y de su comunicación con el transportista, su paquete no puede ser localizado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.